~沈幸柔~從店員到營運長背後的故事

一生只談一次戀愛是幸福的，畢業後只待在一間公司也是幸福的嗎？統一午茶風光（AfternoonTea）營運長沈幸柔20年都貢獻給統一超商。她不轉職、不辭職的路徑，在很多人眼裡，簡直是神話。

23歲那年，沈幸柔從輔仁大學企業管理學系畢業，剛開始，她很困惑自己到底喜歡什麼職務，因此先用「消去法」：首先，她知道自己的外語能力並不突出、加上外商公司重表現，不適合自己的個性，因此轉而選擇重視員工訓練的本土企業。

由於排斥太商業氣息的工作環境，加上畢業專題跟便利超商有關，沈幸柔對商品開發產生了興趣，開始尋找相關機會。統一超商的求才內容清楚標明有“TrainingProgram”，強調不會將員工一開始就推上戰場，這讓沈幸柔吃了一粒定心丸。

剛進統一超商時，沈幸柔的職稱是儲備幹部，可是訓練卻從擔任超商店員開始做起。她跟著計時人員一起窩在櫃臺收銀，有些同期儲備幹部沒辦法忍受，對工作產生懷疑，因此想離開。

但沈幸柔反而堅定地認為「這是必經過程」，深信自己不會長久待在門市，「只要有表現，公司一定看得到！」她將這種正向能量發揮在工作上，1年半後隨即被調回總公司行銷部門。

當員工：將壓力化為學習力

一般人在工作上遇到瓶頸，第一個念頭多半是：「也許我不適合這個職位，無法勝任。」沈幸柔則採取另一種態度面對，她以「龜毛」性格，強迫自己不斷學習。

擔任行銷部產品TeamLeader時，沈幸柔遇到職涯裡最大的挑戰。當時還是新手主管的她，面對銷售壓力與帶領團隊，覺得蠟燭兩頭燒。不過，自嘲 個性最不能被「激」，因此她上課、看書、邊做邊學，終於寫下從助理、產品採購員、產品TeamLeader，行銷部所有職位都完整歷練過的傲人紀錄。

當然，同一個環境待久了，總想改變，2年前她心中也浮出過疑問：「什麼職位都做過，接下來還能做什麼？」評估大環境後，沈幸柔認為自己在統一集團的 資歷與成績已經取得公司信任，到外面去，恐怕要重新來過，不如靜待內部有機會時爭取。果然，統一超商旗下不斷增加代理品牌，2008年時，午茶風光的營運 長職位，成為她出線的新角色。

當上營運長後，新的考驗一樣沒停過，但她把壓力轉為學習力。譬如，由於業務上必須經常與日本客戶聯繫，有個同事說：「妳年紀那麼大了，學習日文一定不行。」不甘被看扁，沈幸柔花了一個晚上將50音記住後，立刻跑去報名日文班，現在，她的日文程度已經成為工作上一大利器。

當主管：以激勵取代要求

「好的上司是影響辭職與否的重要因素。」多年前，沈幸柔還是小助理時，被當時的經理當面指正錯誤。雖然當下很不好受，但她後來發現，如果能虛心接受指責，學到的東西會比預期更多。

不過，當沈幸柔變成主管之後，她反而發現，自己理想中的好主管，不見得與現在年輕人的想法相符，嚴厲的指責會帶來反效果。就像新進員工對她在電子郵 件裡條列式的內容感到很害怕，因此，後來她會在最後附上「謝謝、辛苦了、加油」，用激勵取代要求，幫助他們度過前幾年的練功期。

在沈幸柔手中，邁入第3年的午茶風光今年目標將由虧轉盈。從第一線員工成為獨當一面的經理人，職涯之路，到底是一步一步走，還是左右跳躍比較快？在沈幸柔身上，看見了另一種答案。